في تطبيق "Yalla go"، نحرص على رضا العملاء وضمان تجربة نقل موثوقة. تنظم هذه السياسة آلية إلغاء واسترداد خدمات النقل والمبالغ في حال وجود مشاكل أو ظروف معينة.
يمكن طلب إلغاء أو استرداد خدمات النقل في الحالات التالية:
- تأخر السائق لأكثر من 30 دقيقة دون إشعار.
- عدم توفر المركبة المطلوبة.
- تغيير السائق دون موافقة العميل.
يجب تقديم الطلب خلال ساعة من بدء الرحلة.
- الإلغاء قبل وصول السائق: استرداد كامل.
- الإلغاء بعد وصول السائق: استرداد جزئي حسب المسافة المقطوعة.
- إرفاق رقم الرحلة أو إثبات الدفع.
لطلب الإلغاء أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا وتوفير:
- رقم الرحلة.
- سبب الإلغاء.
- وقت الإلغاء.
عبر الوسائل التالية:
- يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
- في حال تعذر التحويل البنكي، يُمنح رصيد داخل التطبيق.
- لا تُسترد رسوم الإلغاء إلا في حالة الخطأ من التطبيق أو السائق.
- لا يُقبل الإلغاء بعد انتهاء الرحلة.
- الرحلات ضمن العروض قد لا تُسترد إلا لوجود خلل.
- لا تُقبل طلبات الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من انتهاء الرحلة.
يحتفظ تطبيق "Yalla go" بحق تعديل سياسة الإلغاء في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة ضمنية على التعديلات.
لأي استفسارات متعلقة بالإلغاء أو الرحلات، نرجو التواصل معنا عبر: